Ce support réalisé par Pauline TARGE est conçu à partir de la norme ISO 19011 :2011, qui décrit les lignes directrices pour les audits des systèmes de management. Pour réussir un audit interne efficace et pertinent, cinq points sont abordés :
- Management du programme d'audits internes : comment planifier les audits sur une période donnée ? ;
- Définit les objectifs des audits : pourquoi voulons nous réaliser un audit ? C'est-à-dire quelle en est la raison puis définir précisément les champs et les critères d'audit ;
- Choisir les auditeurs adéquats : qui va réaliser l'audit ? L'auditeur devra posséder certaines qualités comme l'objectivité, en ce sens il ne peut auditer ses propres activités, avoir suivi une formation adéquate et être habilité ;
- Adopter la bonne méthodologie d'audit : quels sont les étapes de l'audit ? L'audit doit être préparer en amont afin que les conclusions puissent être utilisées pour améliorer les pratiques du laboratoire. Les audits doivent être réalisés sur site, faire l'objet d'un rapport synthétique et également d'un suivi pour évaluer la pertinence et l'efficacité des actions d'amélioration mises en place au laboratoire ;
- Savoir communiquer avec les audités : quelle attitude et quel comportement adopter pendant l'audit ? Être accueillant, disponible, attentif et souriant sont des traits très appréciés.