Le consultant Jean-Pierre Dehorne aborde la question de l'approche processus pour savoir si elle a un intérêt pratique dans un laboratoire de biologie médicale (LBM). Sa présentation a pour objectif de rendre l'approche processus simple et compréhensible.
Il rappelle d'abord les exigences de la norme ISO 15189 en termes de processus, en les comparant à la réalité du terrain constatée dans les audits d'accréditation.
Il précise ensuite en quoi consistent un processus et l'approche processus, avant de montrer comment faire évoluer les activités dans un LBM selon cette approche.
Jean-Pierre Dehorne conclut en montrant les avantages de la réorganisation du travail par l'approche processus pour un laboratoire. A l'aide de l'approche processus les LBM peuvent repenser leur organisation et mettre en place un management participatif, avec du partage et de la délégation des tâches et des responsabilités.