Ce webcast traite des processus et des procédures ainsi que de l'importance de les documenter conformément aux exigences qualité. En effet, ils font partis du système documentaire. En ce sens, ce qu'explique Tjeerd DATEMA est qu'il faut s'assurer de leur uniformité, exactitude, fiabilité car Le système de management de la qualité repose sur eux.
Trois types de documents sont présentés : les politiques, les processus et enfin les procédures. L'objectif est donc de pouvoir les différencier et savoir comment les élaborer. Ainsi, ce webcast aide à mieux comprendre leur rôle dans le système de management de la qualité.