La revue de contrat est une exigence de la norme ISO 15189 qui n'est pas toujours évidente à retranscrire en action. Au cours de ce webcast, il s'agira donc de définir les « clients » du laboratoire et la notion de « contrat ». Puis, la méthode pour conduire les revues de contrat et les enregistrer sera développée par l'intervenante.
Cette activité est une étape clé dans le processus de mise en place de la démarche qualité. En effet, elle permet d'identifier les besoins des parties prenantes. Cela permet de mieux y répondre en adaptant ses prestations et services. La revue de contrat vise donc la satisfaction des besoins des clients, qui est la finalité d'un système de management de la qualité.