Tjeerd DATEMA définit dans ce webcast la notion de « qualité » dans les laboratoires avec une partie historique sur l'émergence de cette discipline.
Les référentiels qualité et notamment l'ISO 15189 spécifiques au laboratoire de biologie médicale sont présentés.
Il s'agit ici de comprendre ce que représente la qualité pour construire un système de management de la qualité en conformité avec les exigences de la norme. L'important est d'avoir en tête les résultats attendus et les objectifs d'un tel système.